Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous n’acceptons les retours que dans les cas où les articles sont défectueux, endommagés ou incorrects.

Nous n’acceptons pas les retours pour changement d’avis, mauvaise taille ou toute autre raison discrétionnaire.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement à l’adresse suivante : hello@boojomojo.com si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article.

Afin de nous aider à évaluer le problème, nous pourrons vous demander des photos ou des informations supplémentaires.

Éligibilité aux retours

Pour être éligible à un retour :

  • Le problème doit être signalé dans les 30 jours suivant la réception de votre commande

  • L’article doit être non utilisé et dans son emballage d’origine (le cas échéant)

Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions pour procéder. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Solutions

Si votre réclamation est approuvée, nous pourrons, à notre discrétion :

  • Remplacer l’article, ou

  • Effectuer un remboursement sur votre mode de paiement initial

Les remboursements sont traités dans un délai de 10 jours ouvrables après approbation. Les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement financier.

Exceptions / Articles non retournables

Nous n’acceptons pas les retours pour :

  • Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Produits de soins personnels (cosmétiques, produits de beauté)

  • Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

  • Articles en promotion et cartes-cadeaux

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si un article est éligible à un retour en raison d’un dommage ou d’une erreur, un remplacement sera effectué lorsque cela est possible.

Garantie légale

Aucune disposition de cette politique ne limite vos droits en vertu des lois de protection des consommateurs applicables, y compris les garanties légales.

Pour toute question, veuillez nous contacter à : hello@boojomojo.com